ओम्नीचैनल अनुभव डिज़ाइन क्या है? (और आप इसे कैसे कर सकते हैं)

यदि आप शब्दावली से परिचित नहीं हैं, तो अब वह सब कुछ सीखने का समय है जो आप ओमनीचैनल अनुभव डिज़ाइन के बारे में सीख सकते हैं।

यह बिल्कुल भी नया शब्द नहीं है - फोर्ब्स ने 2013 में ही इसके महत्व का उल्लेख किया था - लेकिन यह हाल ही में आपकी डिजिटल और ऑनलाइन रणनीति के एक महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में विकसित हुआ है।

आइए देखें कि ओमनीचैनल अनुभव डिज़ाइन क्या है और आप इन अवधारणाओं का उपयोग अपना सर्वश्रेष्ठ काम बनाने के लिए कैसे कर सकते हैं (और काम जो आपके ग्राहकों के लिए हर चैनल और आपके साथ होने वाले इंटरैक्शन में सुसंगत महसूस करता है!)

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ओमनीचैनल अनुभव डिज़ाइन क्या है?

आइए ओमनीचैनल को परिभाषित करके शुरू करें - जिसे कुछ लोग वैकल्पिक रूप से ओमनी-चैनल के रूप में संदर्भित करते हैं।

क्वाल्ट्रिक्स शायद सबसे अच्छा है परिभाषा:

“ओमनीचैनल अनुभव डिजाइन उपयोगकर्ता अनुभव के लिए एक दृष्टिकोण है जो ग्राहक और ब्रांड के बीच बातचीत की समग्र गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि केवल एक चैनल पर एक विशिष्ट प्रकार का आदान-प्रदान। 'ओमनीचैनल' की प्रकृति - मल्टी-चैनल के विपरीत - का अर्थ है कि डिज़ाइनर को एक ऐसा दृष्टिकोण विकसित करना चाहिए जो ग्राहक संपर्क के हर संभव रूप को कवर करे और एक समग्र समाधान के साथ आए, न कि केवल वेबसाइट और जैसे सबसे सामान्य चैनलों को कवर करने के। मोबाइल साइटअनुभव विभिन्न प्रकार के डिजिटल स्पेस में समान इंटरैक्शन, एंगेजमेंट और लुक और फील प्रदान करता है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट, ऐप, मोबाइल डिज़ाइन और यहां तक ​​कि सोशल मीडिया पेज भी एक जैसे दिखते और महसूस होते हैं। लोग जानते हैं कि डिजाइन आपका है जब वे उस पर उतरते हैं।

इसके अलावा, क्रियाएं और इंटरैक्शन अधिकतम सहभागिता के लिए सभी प्लेटफ़ॉर्म पर समान हैं: आप Facebook Messenger, लाइव चैट या टेलीफ़ोन के माध्यम से अपनी वेबसाइट पर समर्थन या सहायता की पेशकश कर सकते हैं।

ओम्नीचैनल महत्वपूर्ण है क्योंकि यह किसी ब्रांड को डिजिटल रूप से और वास्तविक जीवन में लोगों तक पहुंचने के लिए अधिक अवसर प्रदान कर सकता है।

सर्वव्यापी चैनल दृष्टिकोण के लाभों में शामिल हैं:

• व्यापक पहुंच और संभावित दर्शक
• आय या लाभ में वृद्धि
• बेहतर ग्राहक सेवा
• दृश्यता में वृद्धि

ओम्नीचैनल बनाम मल्टीचैनल

ओम्नीचैनल अनुभव डिज़ाइन के बारे में सामान्य प्रश्नों में से एक यह है कि यह मल्टीचैनल अनुभव डिज़ाइन से कैसे भिन्न है?

वे काफी समान हैं लेकिन स्वाभाविक रूप से भिन्न हैं।

एक सर्वव्यापी चैनल अनुभव को उपयोगकर्ताओं के लिए हर संभव बातचीत या अनुभव को कवर करना चाहिए ताकि आपके ब्रांड के कवरेज या जुड़ाव में कोई अंतर न हो। यह आपके ब्रांड का एक सहज सुसंगत संस्करण है जो हर जगह समान है।

एक मल्टीचैनल अनुभव विशिष्ट, लेकिन अलग-अलग चैनलों पर योजनाबद्ध बातचीत है। यह आपके ब्रांड का एक ऐसा संस्करण है जो पहचानने योग्य है लेकिन अलग पेशकश कर सकता हैविभिन्न प्लेटफार्मों या चैनलों पर अनुभव।

ओम्नीचैनल अनुभव कैसा दिखता है?

Spotify ओमनीचैनल अनुभव डिज़ाइन का एक बेहतरीन उदाहरण है।

यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है:

• आप जहां से भी इसे एक्सेस करते हैं, इंटरफ़ेस वही दिखता है
• Spotify में डेस्कटॉप और मोबाइल के लिए एक वेबसाइट और ऐप शामिल हैं जो सभी दिखते हैं और उसी तरह से काम करें
• सिंक करना निर्बाध है और आप जिस गाने या पॉडकास्ट को सुन रहे हैं उसमें अपना स्थान बनाए रखते हुए आप एक ऐप या डिवाइस से दूसरे में जा सकते हैं
• लॉगिन के बीच टूल और प्लेलिस्ट सिंक करें और डिवाइस

यहां मुख्य तत्व यह है कि सब कुछ समान है चाहे आप कब या कहां से या किस डिवाइस से लॉग इन करें। यह वस्तुतः वही अनुभव है जिसमें अंतःक्रिया में कोई अंतराल नहीं है।

आप उन ब्रांडों के लिए एक और कदम उठा सकते हैं जो डिजिटल और भौतिक स्थानों में मौजूद हैं।

यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है:

• आप एक स्टोर में खरीदारी कर रहे हैं और एक निश्चित वस्तु पसंद है लेकिन यह स्टॉक में नहीं है
• आप ऐप या वेबसाइट खोलते हैं और उस वस्तु को किसी अन्य स्थान पर या आपको शिप करने के लिए पा सकते हैं
• कई ब्रांड खुदरा के लिए एक समान रूप का उपयोग करते हैं और ऑनलाइन शॉपिंग साइटें निरंतरता बनाने के लिए - जैसे स्टोर में सफेद दीवारें और ऑनलाइन सफेद पृष्ठभूमि
• यह सब कुछ सेकंड में हो सकता है और आपको अन्य स्थानों पर भौतिक रूप से खोज करने की आवश्यकता नहीं है
• ग्राहक और खरीदारी का अनुभव डिजिटल से भौतिक तक फैला हुआ हैअंतरिक्ष एक तरह से जो निर्बाध लगता है

ओमनीचैनल अनुभवों के डिज़ाइन तत्व

ऐसे पांच डिज़ाइन सिद्धांत हैं जो सर्वश्रेष्ठ ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करते हैं। यदि आप उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन के आदी हैं तो इनमें से कोई भी अवधारणा अपरिचित नहीं है।

एकरूपता

एकरूपता पूरे ब्रांड में सार्थक अनुभव बनाती है। डिजाइन और इंटरैक्शन का लुक और फील एक जैसा है।

यह कैसा दिखता है? आइकन और इमेजरी जैसे तत्व समान हैं चाहे कोई आपके ब्रांड तक क्यों न पहुँचे। एक ई-कॉमर्स स्टोर के बारे में सोचें। वेबसाइट और ऐप में कार्ट आइकन बिल्कुल एक जैसा होगा। उत्पादों की छवि समान होगी।

विजुअल एलिमेंट्स, टेक्स्ट और यूजर इंटरफेस एलिमेंट्स सहित ब्रांडिंग एक समान है चाहे आप कहीं भी इंटरैक्ट करते हों। उदाहरण के लिए, यदि आपकी वेबसाइट पर बटन लाल हैं और कोई छाया नहीं है, तो वे हर उस जगह होंगे जहाँ आप ब्रांड का उपयोग करते हैं। इसमें विज्ञापन, विशिष्ट लैंडिंग पृष्ठ और यहां तक ​​कि मुद्रित सामग्री जैसे बटन-दिखने वाले कॉल टू एक्शन जैसे तत्व शामिल हैं।

उपलब्धता

उपलब्धता लोगों को ऑनलाइन और ऑफलाइन एक ही यात्रा के माध्यम से ले जाती है जो सही समय पर उचित बातचीत के साथ होती है। यह लोगों द्वारा किए जाने वाले विकल्पों और चयनों से लेकर संदेशों और दो-तरफ़ा संचार तक सब कुछ है।

यह ओमनीचैनल अनुभव स्तंभ सुनिश्चित करता है कि डिजाइन जहां उपयोगकर्ता चाहता है वहां काम करता है।

एक आसानउपलब्धता को समझने के लिए उदाहरण एक किताब डाउनलोड कर रहा है। आप इसे अमेज़न से किंडल फॉर्मेट में ऑर्डर करते हैं और अगली बार जब आप इसे खोलते हैं तो यह आपके किंडल पर होता है। डिजिटल उत्पाद वहां उपलब्ध है जहां आप इसकी उम्मीद करते हैं।

निर्बाधता

निर्बाधता उपयोगकर्ताओं को उपकरणों या चैनलों को बदलने और बिना किसी रुकावट के समान (या लगभग समान) अनुभव करने की अनुमति देती है।

जब एक ओमनीचैनल डिज़ाइन निर्बाध होता है, तो उपयोगकर्ता जहां भी अनुभव करता है, सब कुछ समान होता है। Spotify उदाहरण के बारे में सोचें, जहां गाने एक डिवाइस से दूसरे डिवाइस पर रुकते हैं, जहां आपने छोड़ा था।

कॉन्टेक्स्ट-ऑप्टिमाइज़ेशन

कॉन्टेक्स्ट-ऑप्टिमाइज़ेशन यह सुनिश्चित करता है कि अनुभव डिवाइस और चैनल के लिए ठीक से काम करता है।

बस, सुविधाएँ काम करती हैं या उन उपकरणों पर उपलब्ध हो जाती हैं जहाँ क्षमता होती है। क्लिक-टू-कॉल फ़ोन नंबरों के बारे में सोचें जो आपको अपने फ़ोन पर नंबर को टैप करने और नंबर डाले बिना डायल करने या ऐप खोलने और निकटतम भौतिक स्थान पर दिशा-निर्देश देखने जैसी स्थान सुविधाओं की अनुमति देते हैं।

चैनल-तटस्थता

चैनल तटस्थता यह सुनिश्चित करती है कि जब उपयोगकर्ता उपकरणों या चैनलों के बीच चलते हैं तो समान डेटा और जानकारी बिना किसी रुकावट के उपलब्ध और सुलभ हो।

यह ओमनीचैनल के सबसे समझने योग्य तत्वों में से एक हो सकता है क्योंकि किसी एक चैनल या जुड़ाव के प्रकार को दूसरे पर पसंद या प्रचारित नहीं किया जाता है। वे सभी हैंबराबर।

कोई भी चीज़ जिसमें लॉगिन शामिल है, और अधिक चैनल तटस्थता के लिए दीवारों को तोड़ने में मदद करती है।

उपरोक्त क्रोगर ऐप खरीदारी का अनुभव प्रदान करता है जो वेबसाइट जैसा ही लगता है और यहां तक ​​कि बिक्री और कूपन के साथ इन-स्टोर जाना, श्रेणी के अनुसार संबंधित आइटम, और पिकअप के लिए चेक-इन करने की क्षमता और रसीदें सीधे ऑनलाइन प्राप्त करें।

निष्कर्ष

अच्छे ओमनीचैनल डिज़ाइन के बारे में बात यह है कि जब यह काम करता है, तो आप लगभग नोटिस नहीं करते हैं। लेकिन जब ऐसा नहीं होता है, तो आप जानते हैं कि कुछ गड़बड़ है क्योंकि सार्वभौमिक उपयोगकर्ता अनुभव की कमी है।

कुछ उद्योग ओमनीचैनल अनुभव डिजाइन के साथ आगे बढ़ रहे हैं, विशेष रूप से बैंकिंग और खुदरा, जिनके ऐप और वेबसाइट अनुभव को प्रतिबिंबित करते हैं। जो भौतिक स्थानों से भी जुड़ते हैं।