Hvað er upplifunarhönnun fyrir alla rás? (Og hvernig þú getur gert það)

 Hvað er upplifunarhönnun fyrir alla rás? (Og hvernig þú getur gert það)

John Morrison

Hvað er upplifunarhönnun fjölrása? (Og hvernig þú getur gert það)

Ef þú þekkir ekki hugtökin, þá er kominn tími til að læra allt sem þú getur um upplifunarhönnun fyrir alla rás.

Það er alls ekki nýtt hugtak – Forbes nefndi mikilvægi þess allt aftur árið 2013 – en það hefur nýlega þróast sem mikilvægur hluti af stafrænu og netstefnu þinni.

Við skulum kafa ofan í hvað upplifunarhönnun fyrir alla rás er og hvernig þú getur notað þessi hugtök til að búa til bestu verkin þín (og vinnu sem finnst viðskiptavinum þínum í samræmi við allar rásir og samskipti sem þeir hafa við þig!)

Kannaðu stafrænar eignir

Hvað er upplifunarhönnun fyrir alla rás?

Við skulum byrja á því að skilgreina alhliða rás – sem sumt fólk vísar að öðrum kosti til sem alls staðar.

Qualtrics hefur kannski það besta skilgreining:

“Hönnun margvíslegrar upplifunar er nálgun við notendaupplifun sem einblínir á heildargæði samskipta milli viðskiptavinar og vörumerkis, ekki bara ákveðna tegund af samskiptum á einni rás. Eðli „omnichannel“ – öfugt við fjölrása – þýðir að hönnuðurinn verður að þróa nálgun sem nær yfir allar mögulegar samskipti viðskiptavina og kemur með heildræna lausn, frekar en að ná bara yfir algengustu rásirnar eins og vefsíðu og vefsíður. farsímavefsíða.“

Að sundurliða því í hagnýt orð, umnichannel hönnunreynsla veitir sömu samskipti, þátttöku og útlit og tilfinningu í ýmsum stafrænum rýmum. Það þýðir að vefsíðan þín, appið, farsímahönnunin og jafnvel samfélagsmiðlasíðurnar hafa svipað útlit og tilfinningu. Fólk veit að hönnunin er þín þegar þau lenda á henni.

Ennfremur eru aðgerðir og samskipti svipuð á milli kerfa fyrir hámarks þátttöku: Þú gætir boðið stuðning eða aðstoð á vefsíðunni þinni, í gegnum Facebook Messenger, lifandi spjall eða í síma.

Omnichannel er mikilvægt vegna þess að það getur veitt vörumerki fleiri leiðir til að ná til fólks stafrænt og í raunveruleikanum.

Ávinningur alls staðar nálgunarinnar felur í sér:

  • Víðtækari útbreiðsla og hugsanlegur markhópur
  • Auknar tekjur eða hagnaður
  • Betri þjónusta við viðskiptavini
  • Aukinn sýnileiki

Omnichannel vs Multichannel

Ein af algengustu spurningunum um upplifunarhönnun fjölrása er hvernig er hún öðruvísi en fjölrásarupplifunarhönnun?

Þeir eru frekar líkir en eru meðfædda ólíkir.

Alltengd upplifun ætti að ná yfir öll möguleg samskipti eða upplifun fyrir notendur þannig að vörumerkið þitt hafi engar eyður í umfjöllun eða þátttöku. Þetta er óaðfinnanleg samræmd útgáfa af vörumerkinu þínu sem er eins alls staðar.

Fjölrása upplifun er skipulögð samskipti á ákveðnum, en ólíkum, rásum. Þetta er útgáfa af vörumerkinu þínu sem er auðþekkjanleg en gæti boðið öðruvísiupplifun á mismunandi kerfum eða rásum.

Hvernig lítur fjölrásarupplifun út?

Frábært dæmi um upplifunarhönnun um alla rás er Spotify.

Svona virkar það:

  • Viðmótið lítur eins út, sama hvar þú nálgast það
  • Spotify inniheldur vefsíðu og öpp fyrir skjáborð og farsíma sem öll líta út og vinna á sama hátt
  • Samstilling er óaðfinnanleg og þú getur farið úr einu forriti eða tæki í annað á meðan þú heldur þér í laginu eða hlaðvarpinu sem þú ert að hlusta á
  • Tól og spilunarlistar samstilla á milli innskráninga og tæki

Lykilatriðið hér er að allt er eins, sama hvenær og hvar eða á hvaða tæki þú skráir þig inn úr. Þetta er bókstaflega sama reynslan án eyður í samskiptum.

Þú getur tekið það enn eitt skrefið fyrir vörumerki sem eru til í stafrænu og líkamlegu rýminu.

Svona virkar það:

  • Þú ert að versla í verslun og elska ákveðna vöru en hún er ekki til á lager
  • Þú opnar appið eða vefsíðuna og getur fundið það á öðrum stað eða til að senda til þín
  • Mörg vörumerki nota svipað útlit fyrir smásölu og verslunarsíður á netinu til að skapa enn frekar samkvæmni – eins og hvítir veggir í verslun og hvítur bakgrunnur á netinu
  • Þetta getur allt gerst á nokkrum sekúndum án þess að þú þurfir líkamlega að leita á öðrum stöðum
  • Viðskiptavinurinn og verslunarupplifun nær frá stafrænu til hins líkamlegapláss á þann hátt sem finnst óaðfinnanlegur

Hönnunarþættir fjölrásarupplifunar

Það eru fimm hönnunarreglur sem knýja fram bestu alhliða upplifunina. Ekkert þessara hugtaka er framandi ef þú ert vanur hönnun notendaupplifunar.

Sjá einnig: Hvernig á að bæta athugasemdum við PowerPoint

Samkvæmni

Samkvæmni skapar þroskandi upplifun þvert á vörumerkið. Hönnunin og samskiptin hafa sama útlit og tilfinningu.

Hvernig lítur það út? Þættir eins og tákn og myndefni eru þau sömu, sama hvar einhver nálgast vörumerkið þitt. Hugsaðu þér rafræn verslun. Körfutáknið væri nákvæmlega það sama á vefsíðunni og í appinu. Ímynd vöru væri sú sama.

Vörumerki, þar á meðal sjónrænir þættir, texti og notendaviðmótsþættir eru þau sömu, sama hvar þú hefur samskipti. Ef hnappar á vefsíðunni þinni, til dæmis, eru rauðir án skugga, þá væru þeir þannig alls staðar sem þú notar vörumerkið. Þetta felur í sér þætti eins og auglýsingar, sérstaka áfangasíður og jafnvel prentað efni með hnappaútlits ákall til aðgerða.

Aðgengi

Aðgengi leiðir fólk í gegnum sömu ferðirnar á netinu og utan nets með samskiptum sem eru viðeigandi á réttum tíma. Þetta er allt frá valkostum og vali sem fólk gerir til skilaboða og tvíhliða samskipta.

Þessi upplifunarstoð fyrir alla rás tryggir að hönnunin virki þar sem notandinn vill hafa hana.

Auðveltdæmi til að skilja framboð er að hlaða niður bók. Þú pantar það frá Amazon á Kindle sniði og það er á Kindle þínum næst þegar þú opnar það. Stafræna varan er fáanleg þar sem þú býst við að hún sé.

Óaðfinnanleiki

Óaðfinnanleiki gerir notendum kleift að skipta um tæki eða rásir og hafa sömu (eða næstum sömu) upplifun án truflana.

Þegar umnichannel hönnun er óaðfinnanleg er allt eins hvar sem notandi upplifir það. Hugsaðu um Spotify dæmið, þar sem lög gera hlé frá einu tæki til annars til að halda áfram þar sem frá var horfið.

Context-Optimization

Context-Optimization tryggir að upplifunin virki rétt fyrir tækið og rásina.

Einfaldlega, eiginleikar virka eða verða aðgengilegir í tækjum þar sem það er möguleiki. Hugsaðu um smelli-til-að hringja símanúmer sem gera þér kleift að ýta á númerið á símanum þínum og hringja án þess að setja númerið inn eða staðsetningareiginleika eins og að opna forrit og sjá leiðbeiningar að næstu staðsetningu.

Rásarhlutleysi

Rásarhlutleysi tryggir að sömu gögn og upplýsingar séu tiltækar og aðgengilegar án truflana þegar notendur fara á milli tækja eða rása.

Sjá einnig: Hvernig á að setja inn myndir og myndir í InDesign

Þetta gæti verið einn af skiljanlegustu þáttum umnichannel vegna þess að engin ein rás eða tegund þátttöku er valin eða kynnt umfram aðra. Þeir eru allirjöfn.

Allt sem inniheldur innskráningu hjálpar til við að brjóta niður veggi enn frekar fyrir enn meira hlutleysi rásarinnar.

Kroger appið, hér að ofan, býður upp á verslunarupplifun sem er eins og vefsíðan og jafnvel eins og að fara í verslun með útsölur og afsláttarmiða, tengda hluti eftir flokkum og möguleika á að innrita sig til að sækja og fá kvittanir beint á netinu.

Niðurstaða

Málið við góða fjölrásarhönnun er að þegar hún virkar tekurðu næstum því ekki eftir því. En þegar það gerist ekki, þá veistu að eitthvað er að því að alhliða notendaupplifun er ábótavant.

Sumar atvinnugreinar eru í fararbroddi með upplifunarhönnun fyrir alla rás, sérstaklega banka og smásölu, þar sem öpp og vefsíður eru speglaður upplifun sem tengjast líka líkamlegum stöðum.

John Morrison

John Morrison er vanur hönnuður og afkastamikill rithöfundur með margra ára reynslu í hönnunariðnaðinum. Með ástríðu fyrir að deila þekkingu og læra af öðrum hefur John skapað sér orðspor sem einn af fremstu hönnunarbloggurum í bransanum. Hann eyðir dögum sínum í að rannsaka, gera tilraunir og skrifa um nýjustu hönnunarstrauma, tækni og verkfæri, með það að markmiði að hvetja og fræða aðra hönnuði. Þegar hann er ekki týndur í heimi hönnunarinnar nýtur John þess að ganga, lesa og eyða tíma með fjölskyldu sinni.