طراحی تجربه Omnichannel چیست؟ (و چگونه می توانید آن را انجام دهید)

 طراحی تجربه Omnichannel چیست؟ (و چگونه می توانید آن را انجام دهید)

John Morrison

طراحی تجربه Omnichannel چیست؟ (و چگونه می توانید آن را انجام دهید)

اگر با اصطلاحات آشنا نیستید، اکنون زمان آن است که هر آنچه را که می توانید در مورد طراحی تجربه همه کانالی بیاموزید، بیاموزید.

اصلاً اصطلاح جدیدی نیست - فوربس در سال 2013 به اهمیت آن اشاره کرد - اما اخیراً به عنوان بخشی حیاتی از استراتژی دیجیتال و آنلاین شما تکامل یافته است.

همچنین ببینید: Procreate در مقابل فتوشاپ: آیا باید سوئیچ را بسازید؟

بیایید طراحی تجربه همه‌کاناله چیست و چگونه می‌توانید از این مفاهیم برای ایجاد بهترین کار خود استفاده کنید (و کاری که برای مشتریان شما در هر کانال و تعاملی که با شما دارند سازگار باشد!)

دارایی های دیجیتال را کاوش کنید

طراحی تجربه Omnichannel چیست؟

بیایید با تعریف omnichannel شروع کنیم - که برخی افراد به طور متناوب به آن به عنوان omni-channel اشاره می کنند.

Qualtrics شاید بهترین باشد. تعریف:

"طراحی تجربه Omnichannel رویکردی به تجربه کاربر است که بر کیفیت کلی تعامل بین مشتری و برند تمرکز دارد، نه فقط یک نوع خاص مبادله در یک کانال. ماهیت "Omnichannel" - در مقابل چند کانال - به این معنی است که طراح باید رویکردی ایجاد کند که هر شکل ممکن از تعامل با مشتری را پوشش دهد و راه حلی جامع ارائه دهد، نه اینکه صرفاً رایج ترین کانال ها مانند وب سایت و وب سایت را پوشش دهد. سایت تلفن همراه."

تجزیه آن به اصطلاحات عملی، یک طراحی همه کانالهتجربه همان تعاملات، تعاملات، و ظاهر و احساس را در انواع فضاهای دیجیتال فراهم می کند. این بدان معنی است که وب سایت، برنامه، طراحی موبایل و حتی صفحات رسانه های اجتماعی شما ظاهر و احساس مشابهی دارند. مردم وقتی روی آن می‌آیند می‌دانند که طرح مال شماست.

علاوه بر این، اقدامات و تعاملات در پلتفرم‌ها برای حداکثر تعامل مشابه هستند: ممکن است در وب‌سایت خود، از طریق مسنجر فیس‌بوک، چت زنده یا تلفن، پشتیبانی یا کمک ارائه دهید.

Omnichannel مهم است زیرا می‌تواند راه‌های بیشتری را برای یک برند فراهم کند تا به صورت دیجیتال و در زندگی واقعی به مردم دسترسی پیدا کند.

مزایای رویکرد omnichannel عبارتند از:

  • دسترسی بیشتر و مخاطبان بالقوه
  • افزایش درآمد یا سود
  • خدمات بهتر به مشتریان
  • افزایش دید

Omnichannel در مقابل Multichannel

یکی از سوالات رایج در مورد طراحی تجربه همه‌کاناله این است که تفاوت آن با طراحی تجربه چند کانالی چیست؟

آنها تقریباً مشابه هستند اما ذاتاً متفاوت هستند.

یک تجربه همه کانالی باید هر تعامل یا تجربه ممکنی را برای کاربران پوشش دهد تا برند شما هیچ شکافی در پوشش یا تعامل نداشته باشد. این یک نسخه ثابت یکپارچه از نام تجاری شما است که در همه جا یکسان است.

یک تجربه چند کاناله، تعامل برنامه ریزی شده در کانال های خاص، اما متفاوت است. این نسخه ای از برند شما است که قابل شناسایی است اما ممکن است متفاوت باشدتجربیات در پلتفرم ها یا کانال های مختلف.

تجربه Omnichannel چگونه است؟

یک مثال عالی از طراحی تجربه همه‌کاناله Spotify است.

چگونه کار می کند:

  • اینترفیس بدون توجه به جایی که به آن دسترسی داشته باشید یکسان به نظر می رسد
  • Spotify شامل وب سایت و برنامه هایی برای دسکتاپ و موبایل است که همه به نظر می رسند و به همین ترتیب کار کنید
  • همگام سازی یکپارچه است و می توانید از یک برنامه یا دستگاه به برنامه دیگر حرکت کنید در حالی که جایگاه خود را در آهنگ یا پادکستی که در حال گوش دادن به آن هستید حفظ کنید
  • ابزارها و لیست های پخش بین ورود به سیستم همگام می شوند و دستگاه‌ها

عنصر کلیدی در اینجا این است که همه چیز یکسان است، مهم نیست از چه زمانی، کجا یا از چه دستگاهی وارد سیستم می‌شوید. این به معنای واقعی کلمه همان تجربه بدون شکاف در تعامل است.

می‌توانید این گام دیگر را برای برندهایی که در فضای دیجیتال و فیزیکی وجود دارند بردارید.

چگونه کار می‌کند:

  • شما در حال خرید از یک فروشگاه هستید و کالای خاصی را دوست دارید اما موجود نیست
  • شما برنامه یا وب سایت را باز می کنید و می توانید آن کالا را در مکان دیگری پیدا کنید یا برای شما ارسال کنید
  • بسیاری از مارک ها از ظاهری مشابه برای خرده فروشی استفاده می کنند و سایت‌های خرید آنلاین برای ایجاد یکپارچگی بیشتر – مانند دیوارهای سفید در فروشگاه و پس‌زمینه‌های سفید آنلاین
  • همگی می‌توانند در عرض چند ثانیه بدون نیاز به جستجوی فیزیکی مکان‌های دیگر رخ دهند
  • مشتری و تجربه خرید از دیجیتال به فیزیکی گسترش می یابدفضا به گونه ای که یکپارچه به نظر می رسد

عناصر طراحی تجربیات Omnichannel

پنج اصل طراحی وجود دارد که بهترین تجربیات همه کانالی را به ارمغان می آورد. اگر به طراحی تجربه کاربری عادت دارید، هیچ یک از این مفاهیم ناآشنا نیست.

ثبات

ثبات تجربیات معناداری را در سراسر برند ایجاد می کند. طراحی و تعاملات ظاهر و احساس یکسانی دارند.

چه شکلی است؟ عناصری مانند نمادها و تصاویر بدون توجه به جایی که شخصی به برند شما دسترسی دارد یکسان هستند. به یک فروشگاه تجارت الکترونیک فکر کنید. نماد سبد خرید دقیقاً در وب سایت و برنامه یکسان خواهد بود. تصویر محصولات یکسان خواهد بود.

برندسازی، از جمله عناصر بصری، متن، و عناصر رابط کاربری بدون توجه به جایی که در تعامل هستید یکسان است. برای مثال، اگر دکمه‌های وب‌سایت شما قرمز و بدون سایه هستند، در هر جایی که از برند استفاده می‌کنید به همین شکل هستند. این شامل عناصری مانند تبلیغات، صفحات فرود تخصصی، و حتی مواد چاپی با فراخوانی برای اقدام است.

در دسترس بودن

در دسترس بودن افراد را در سفرهای آنلاین و آفلاین یکسان با تعاملاتی که در زمان مناسب مناسب هستند هدایت می کند. این همه چیز است، از گزینه ها و انتخاب هایی که مردم انجام می دهند تا پیام ها و ارتباطات دو طرفه.

این ستون تجربه همه‌کاناله تضمین می‌کند که طراحی در جایی که کاربر می‌خواهد کار می‌کند.

آسانمثال برای درک در دسترس بودن، دانلود کتاب است. شما آن را از آمازون در فرمت Kindle سفارش می دهید و دفعه بعد که آن را باز می کنید روی کیندل شما قرار می گیرد. محصول دیجیتال در جایی که شما انتظار دارید در دسترس است.

Seamlessness

Seamlessness به کاربران این امکان را می‌دهد که دستگاه‌ها یا کانال‌ها را تغییر دهند و همان تجربه (یا تقریباً یکسان) را بدون وقفه داشته باشند.

وقتی طراحی همه‌کاناله بدون درز باشد، مهم نیست کاربر کجا آن را تجربه کند، همه چیز یکسان است. به مثال Spotify فکر کنید، جایی که آهنگ‌ها از یک دستگاه به دستگاه دیگر مکث می‌کنند تا درست از جایی که آن را متوقف کرده‌اید ادامه پیدا کنند.

Context-Optimization

Context-optimization تضمین می کند که این تجربه برای دستگاه و کانال به درستی کار می کند.

به سادگی، ویژگی ها در دستگاه هایی که قابلیت وجود دارد کار می کنند یا در دسترس می شوند. به شماره‌های تماس کلیکی فکر کنید که به شما امکان می‌دهند روی شماره تلفنتان ضربه بزنید و بدون قرار دادن شماره در آن یا ویژگی‌های موقعیت مکانی مانند باز کردن یک برنامه و دیدن مسیرها به نزدیک‌ترین مکان فیزیکی، شماره‌گیری کنید.

Channel-Neutrality

Channel Neutrality تضمین می کند که داده ها و اطلاعات یکسان در دسترس و بدون وقفه در دسترس کاربران بین دستگاه ها یا کانال ها قرار می گیرند.

این ممکن است یکی از قابل درک ترین عناصر omnichannel باشد زیرا هیچ کانال یا نوع تعاملی بر دیگری ترجیح داده نمی شود یا تبلیغ می شود. همه آنها هستندبرابر است.

هر چیزی که شامل ورود به سیستم باشد به شکستن دیوارها برای بی طرفی بیشتر کانال کمک می کند.

برنامه Kroger، در بالا، تجربه خریدی را ارائه می‌دهد که شبیه به وب‌سایت است و حتی مانند رفتن به فروشگاه با فروش و کوپن، اقلام مرتبط بر اساس دسته، و امکان اعلام حضور برای تحویل گرفتن و رسیدها را به صورت آنلاین دریافت کنید

همچنین ببینید: 30+ بهترین قالب رزومه InDesign (الگوهای INDD CV)

نتیجه گیری

نکته در مورد طراحی omnichannel خوب این است که وقتی کار می کند، تقریباً متوجه نمی شوید. اما وقتی اینطور نیست، می‌دانید که مشکلی وجود دارد، زیرا تجربه کاربر جهانی وجود ندارد.

برخی از صنایع با طراحی تجربه همه‌کاناله، به‌ویژه بانکداری و خرده‌فروشی، که برنامه‌ها و وب‌سایت‌های آن‌ها تجربیاتی مشابه هستند، پیشتاز هستند. که به مکان های فیزیکی نیز متصل می شوند.

John Morrison

جان موریسون یک طراح با تجربه و یک نویسنده پرکار با سالها تجربه در صنعت طراحی است. جان با اشتیاق به اشتراک گذاری دانش و یادگیری از دیگران، به عنوان یکی از برترین وبلاگ نویسان طراحی در این تجارت شهرت پیدا کرده است. او روزهای خود را صرف تحقیق، آزمایش و نوشتن در مورد آخرین گرایش‌ها، تکنیک‌ها و ابزارهای طراحی با هدف الهام بخشیدن و آموزش طراحان دیگر می‌کند. زمانی که جان در دنیای طراحی گم نشده باشد، از پیاده روی، مطالعه و گذراندن وقت با خانواده لذت می برد.